Co dzieje się po wysłaniu formularza – krok po kroku

Po wysłaniu zgłoszenia dostaniesz potwierdzenie, a my wrócimy z pytaniami uzupełniającymi, jeśli czegoś brakuje (np. typu nośnika, opisu objawów albo informacji o pilności sprawy). To pozwala przygotować stanowisko i skrócić czas diagnozy po dostarczeniu sprzętu.

Diagnoza jest bezpłatna — po niej przedstawiamy wycenę oraz możliwe opcje (standard/ekspres). Prace zaczynamy dopiero po akceptacji. W większości przypadków wykonujemy obraz nośnika i działamy na kopii, bo to najbezpieczniejsze dla Twoich danych.

Jeżeli wysyłasz nośnik kurierem, zabezpiecz go przed wstrząsami (szczególnie HDD): twarde pudełko, wypełnienie, brak luzów w środku. Jeśli masz pytania, zadzwoń 573 532 490 — podpowiemy, jak przygotować paczkę.

  • Opisz objawy: wykrywa/nie wykrywa, RAW, stuki, błędy kopiowania.
  • Nie formatuj i nie uruchamiaj napraw systemu plików przed diagnozą.
  • Podaj priorytet: czy to dane firmowe, zdjęcia, terminy, RODO itp.

Jak opisać problem jednym zdaniem (żebyśmy od razu wiedzieli, co robić)

Najlepsze zgłoszenia są krótkie i konkretne. Przykład: „Dysk HDD 1TB, po upadku stuka i komputer go nie widzi” albo „SSD NVMe, po aktualizacji Windows foldery zniknęły”. Taki opis pozwala od razu ocenić ryzyko i dobrać bezpieczne działania.

Jeśli nie wiesz, jak to nazwać — opisz to, co widzisz: komunikat RAW, prośba o formatowanie, błędy CRC, zawieszanie kopiowania, brak litery dysku. Resztę dopytamy.

  • Podaj, czy nośnik był używany po awarii (to ważne dla TRIM i nadpisów).
  • Poinformuj nas, czy dane są wrażliwe — możemy przygotować NDA.
  • Jeśli sprawa jest pilna, wpisz „ekspres” w treści zgłoszenia.