FAQ — najczęstsze pytania o odzyskiwanie danych

Tak. Standardowa diagnoza jest bezpłatna. Po analizie informujemy o stanie nośnika, szansach odzysku i dalszej ścieżce postępowania.

Dokładną wycenę podajemy po diagnozie. Płatność następuje dopiero po akceptacji zakresu prac i wyniku, zgodnie z ustaloną ścieżką zlecenia.

Po opisie objawów możemy wskazać orientacyjny przedział. Dokładna cena zależy od rodzaju nośnika, awarii i prac wymaganych w laboratorium.

Bezpieczny odzysk to nie tylko programowy skan. W wielu sprawach potrzebna jest diagnostyka sprzętowa, obrazowanie nośnika, praca na kopii i kontrola ryzyka dalszych uszkodzeń.

Tak. Obsługujemy klientów prywatnych i firmowych, w tym zlecenia B2B wymagające faktury, poufności lub dodatkowej dokumentacji.

Typowa sprawa trwa zwykle kilka dni roboczych, ale czas zależy od stanu nośnika i rodzaju awarii. Po diagnozie dostajesz konkretną informację o dalszym harmonogramie.

Tak, w wybranych przypadkach możemy pracować priorytetowo. Tryb pilny ma sens wtedy, gdy nie zwiększa ryzyka dla nośnika i można bezpiecznie przyspieszyć diagnozę lub odczyt.

Nie udostępniamy podglądu pracy laboratoryjnej na żywo, ale informujemy o ważnych etapach: przyjęciu, diagnozie, wycenie, wyniku i przekazaniu danych.

Otrzymujesz odzyskane dane na uzgodnionym nośniku oraz informację o zakresie odzysku. Oryginalny nośnik zwracamy po zakończeniu sprawy, chyba że ustalisz inaczej.

Nośniki obsługujemy w kontrolowanym procesie, bez dostępu osób postronnych. Nie przeglądamy treści poza zakresem potrzebnym do oceny i weryfikacji odzysku.

Tak. W sprawach firmowych i poufnych możemy podpisać NDA przed rozpoczęciem właściwych prac.

Jeśli nośnik jest niestabilny albo sprawa tego wymaga, wykonujemy obraz lub kopię sektorową i dalszą analizę prowadzimy na kopii. Oryginał jest wtedy mniej narażony na dodatkowe zużycie.

Standardowo przechowujemy dane przez ograniczony czas po zakończeniu zlecenia, aby umożliwić odbiór i weryfikację. Szczegóły ustalamy przy przekazaniu wyniku.

Odłącz nośnik i nie wykonuj kolejnych prób zapisu, formatowania ani naprawy. Opisz objawy telefonicznie lub przez formularz, a podpowiemy najbezpieczniejszy pierwszy krok.

Nie. Szanse zależą od typu nośnika, rodzaju uszkodzenia i tego, co działo się po awarii. Dlatego najpierw wykonujemy diagnozę, zamiast obiecywać wynik bez sprawdzenia nośnika.

Nie zalecamy tego, jeśli dane są ważne. Program uruchomiony na tym samym nośniku może wykonywać zapisy, pogłębić uszkodzenia logiczne albo utrudnić późniejszą diagnozę.

Nie powinna, jeśli jest prowadzona bezpiecznie. Unikamy agresywnych skanów na oryginale i dobieramy procedurę do objawów oraz stanu nośnika.

To zależy od przypadku. Jeśli potrzebna jest ingerencja w nośnik, producent może odmówić gwarancji. Jeśli nośnik jest na gwarancji, powiedz nam o tym przed przyjęciem sprawy.

HDD może mieć uszkodzenia mechaniczne i powierzchniowe, a SSD/NVMe zależą od kontrolera, pamięci NAND, firmware, TRIM i szyfrowania. Dlatego procedura dla SSD/NVMe jest inna niż dla klasycznego dysku talerzowego.

TRIM może usuwać informacje o skasowanych danych i utrudniać odzysk. Po utracie plików na SSD/NVMe najlepiej od razu wyłączyć komputer i nie uruchamiać systemu ponownie na tym nośniku.

Tak. Pracujemy z macierzami RAID/NAS, serwerami plików i środowiskami firmowymi. Ważne jest, aby nie wykonywać pochopnego rebuild, inicjalizacji ani zmiany kolejności dysków.

Najbezpieczniej dostarczyć komplet dysków i informacje o kolejności oraz konfiguracji. Jeśli masz klony lub obrazy, możemy ustalić, czy wystarczą do analizy.

Tak. Obsługujemy pendrive, dyski zewnętrzne USB, karty SD/microSD, CFexpress, CFast i inne nośniki flash. Po błędzie nie zapisuj na nich nowych danych.

Przestań używać karty i nie wykonuj kolejnych zdjęć ani nagrań. Każdy zapis może nadpisać materiał, który jeszcze dałoby się odzyskać.

Tak, ale zakres zależy od rejestratora, systemu zapisu, stanu dysku i ewentualnego nadpisania. Najpierw zabezpieczamy nośnik i sprawdzamy, jakie przedziały czasowe są realne do odzyskania.

Tak. Obsługujemy m.in. SQL Server, Access, Płatnik, Optima, Subiekt oraz bazy księgowe i magazynowe. Najlepiej przygotować pliki bazy, logi, backupy i opis ostatniej poprawnej pracy.

Zbierz pliki bazy, logi aplikacji lub SQL, komunikaty błędów, wersję programu, ostatni backup i opis zdarzeń. Nie uruchamiaj napraw na jedynej kopii produkcyjnej.

Tak. Analizujemy maszyny wirtualne, pliki VMDK/VHDX, pocztę PST/OST oraz serwery plików. W takich sprawach ważne są zależności między plikami, snapshotami i konfiguracją środowiska.

Odłącz zainfekowane urządzenia od sieci, nie instaluj narzędzi czyszczących na tym samym nośniku i nie nadpisuj danych. W firmie warto zabezpieczyć logi, kopie i opis osi czasu incydentu.

Najpierw zatrzymaj działania, które mogą zmienić stan danych. Potem ustal priorytety: najważniejsze katalogi, bazy, użytkowników lub zakres dat. To pomaga szybciej podjąć decyzję po diagnozie.

Zadzwoń albo wyślij formularz z krótkim opisem nośnika, objawów i danych, które są najważniejsze. Do pierwszej rozmowy nie musisz znać dokładnego modelu nośnika.

Tak. Przyjmujemy sprawy wysyłkowe z całej Polski. Po kontakcie podpowiemy, jak bezpiecznie przygotować paczkę i co dołączyć do zgłoszenia.

Najlepiej najpierw zadzwonić lub wysłać zgłoszenie. Dzięki temu potwierdzimy dostępność i powiemy, czego nie robić z nośnikiem przed dostarczeniem.

Laboratorium mieści się w Warszawie, na Białołęce: ul. Jana Kowalczyka 1, lok. 8, II piętro. Dane adresowe są też w stopce strony.

Zabezpiecz nośnik przed wstrząsami i ładunkami elektrostatycznymi. Użyj sztywnego pudełka, wypełnienia i dołącz kartkę z danymi kontaktowymi oraz opisem objawów.

Nie rekomendujemy tego. Dalsze używanie niestabilnego dysku, karty lub pendrive może zwiększyć uszkodzenia albo nadpisać dane.

Nie uruchamiaj go ponownie na siłę, nie skanuj programami naprawczymi i nie otwieraj obudowy. Przy objawach mechanicznych każda kolejna próba może pogorszyć stan dysku.

Nie wykonuj rebuild w ciemno, nie inicjalizuj wolumenu i nie zmieniaj kolejności dysków. Zapisz komunikaty, kolejność nośników i ostatnie działania administracyjne.

Nie naprawiaj jedynej kopii produkcyjnej i nie nadpisuj logów. Najbezpieczniej zabezpieczyć pliki bazy, logi, backupy i opis zdarzeń, a analizę prowadzić na kopii.